1、什么是来赢购物网消费点？怎么用？

答：来赢购物网消费点是您用来竞拍商品的，每竞拍一次将消耗您一个消费点。

2、如何充值？

答：您注册成功后，在您的后台点击充值，即可通过线上充值和来赢购物网卡两种方式充值（目前线上充值只支持、支付宝）

3、确认商品信息后，如何付款？

答：进入您的后台，点击您赢取的竞拍里面，联系线上客服处理相关问题。

4、完成付款后几天可以收到商品？

答：在您确认商品订单后，我们会根据您的确认信息在3个工作日内发货，您可以通过您后台的物流编号跟踪查询您的物流状况。一般是2-3个工作日。

5、来赢购物网的商品都是正品吗？

答：来赢购物网向您郑重承诺：所有商品都为全新原装正品。您可以将竞拍成功后收到的商品到当地专柜确认或者通过产品序列号查询。

6、怎么确认获得的竞拍

答：6X8小时客服随时帮您跟踪你的竞拍物品。

7、什么叫最后倒计时？

答：在竞拍详细页面有个时钟样式的标志 ，数字15表示最后倒计时为15秒，在最后倒计时出价，时间会倒回到15秒。
注意：普通竞拍模式下，在竞拍进入最后倒计时后，同一秒钟有多个出价，则时间会按照多个出价次数累计增加。

8、为什么我成功竞拍的商品在后台不能确认了？

答：来赢购物网所有获得竞拍成功的商品，有效期是30天，为了您能正常获得您的竞拍，请您及时确认。

9、签收商品时，我发现已经破损怎么办？

答：签收物流时，请仔细检查一下商品情况，发现破损现象您可以拒绝签收，为了您的利益，请先检查，再签收。

10、为什么我充值了来赢购物网，没有在我的后台看到呢？

答：请您先检查一下您的银行卡是否扣款成功，如果是通过支付宝支付请您检查一下支付宝帐户是不是有一笔未成功的交易，确定已经充值成功未到帐的情况下，请您记好您的支付凭证和我们的客服人员联系。

11、为什么我登陆不了来赢购物网？

答：请您及时告知我们的客服人员，您使用的线路和出现的情况，我们将尽快为您解决。

12、为什么我的来赢购物网消费点数莫名其妙的多了？

答：当来赢购物网宣布无效竞拍的时候，会将您在该竞拍上花费的所有消费点返回到您的帐户。

13、什么是无效竞拍？

答：当您在竞拍的过程中，发现网站被卡住，当恢复正常的时候，出现的成功竞拍，并通过我们的技术人员进行流量和相关日志分析，来确认该竞拍的有效性，请及时关注来赢购物网的公告。

14、当我看到公告的时候，我已经确认并支付了相关的费用怎么办？

答：当发出公告的时候，我们将在第一时间查看您的信息状态，如果您已经支付，我们将会在2个工作日内将您支付的费用按照您支付的流程原路返回到您的帐户，请及时查询。

15、我没有看到我的银行卡退款到帐？

答：如果您是通过网上银行支付，网银将会在我们提交退款申请的第2天进行受理，您可以通过您的支付订单号查询您退款状态，一般是3-5个工作日到帐。
如果您是通过支付宝支付，你只需进入您的支付宝提现即可。备注：没有认证支付宝需要先认证，绑定您的银行卡即可提现。

如果以上问题答复都不能解答您对来赢购物网的疑问，欢迎您拨打我们的客服电话：0731-82811138，来赢购物网全天24小时恭候您的致电。您也可以和我们的在线客服取得联系。